---鄭州睿信陳浩總經(jīng)理在2014年中國(guó)專利代理行業(yè)綜合實(shí)力評(píng)價(jià)活動(dòng)中的演講稿
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位獲獎(jiǎng)?wù)呒矮@獎(jiǎng)代表、各位同仁:
大家上午好!
首先，請(qǐng)?jiān)试S我向在2014年中國(guó)專利代理行業(yè)綜合實(shí)力評(píng)價(jià)活動(dòng)中獲得優(yōu)秀代理人的同仁及獲得優(yōu)秀代理機(jī)構(gòu)的同行表示由衷的祝賀!同時(shí)也向一直以來(lái)關(guān)注和支持專利代理行業(yè)發(fā)展，幾年來(lái)連續(xù)主辦專利代理行業(yè)綜合實(shí)力評(píng)價(jià)的中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)社表示衷心的感謝!不斷推出有實(shí)力的優(yōu)秀代理人和優(yōu)秀代理機(jī)構(gòu)的旗幟、標(biāo)桿作用，一定會(huì)引領(lǐng)專利代理行業(yè)健康快速發(fā)展，為創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)提供服務(wù)支撐。同時(shí)也感謝報(bào)社給了我這樣一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)與各位共同探討有關(guān)專利代理機(jī)構(gòu)管理方面的體會(huì)。
我今天與各位討論的主題是“專利代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理”，我國(guó)實(shí)施專利制度30年，是我國(guó)專利制度體系不斷完善的30年，是我國(guó)專利代理行業(yè)不斷發(fā)展壯大的30年，是我國(guó)社會(huì)創(chuàng)新能力不斷提升的30年，是專利申請(qǐng)量和擁有量不斷提高的30年，相當(dāng)多的中國(guó)企業(yè)憑借創(chuàng)新和專利保護(hù)，沖出國(guó)門走向世界。中國(guó)近幾年整體上擁有的專利數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，打破了歐美等國(guó)的技術(shù)壟斷，打亂了西方專利強(qiáng)國(guó)專利布局的方寸，有效地保護(hù)了國(guó)家及本土企業(yè)的利益。
在專利申請(qǐng)量和擁有量激增的大好形勢(shì)下，客觀上講，也確實(shí)存在一些質(zhì)量問題。我國(guó)專利制度時(shí)間短，專利事業(yè)發(fā)展快，發(fā)展中間存在問題是必然的。我認(rèn)為，出現(xiàn)問題，只要直面對(duì)待，著力解決，反而會(huì)推動(dòng)專利事業(yè)發(fā)展，這些問題終將會(huì)變成我們成長(zhǎng)中的煩惱!
我國(guó)專利事業(yè)的健康發(fā)展，創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，既需要數(shù)量支撐，也需要質(zhì)量保證。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申局長(zhǎng)提出的專利申請(qǐng)“以數(shù)量布局，以質(zhì)量取勝”的工作方針正是將來(lái)專利申請(qǐng)工作和專利代理機(jī)構(gòu)專利代理工作的方向性要求，專利代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在工作上真正吃透悟透。
下面，我結(jié)合自己的實(shí)踐及近期的一些想法，整理出一些心得與大家分享。
第一、高的業(yè)務(wù)質(zhì)量，需要正確的服務(wù)定位。
首先，應(yīng)定位于服務(wù)委托人的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)布局，從經(jīng)營(yíng)上看，企業(yè)的招投標(biāo)、專利質(zhì)押融資、許可轉(zhuǎn)讓、價(jià)值評(píng)估等環(huán)節(jié)都應(yīng)納入專利代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容，從這些方面下手，既可以培育客戶，也可以發(fā)展自己，是專利服務(wù)價(jià)值在委托人利益上的真實(shí)體現(xiàn)。
從市場(chǎng)布局上看，專利代理服務(wù)要真正理解委托人創(chuàng)新成果的實(shí)質(zhì)，策劃出核心專利和外圍專利以及實(shí)施區(qū)域，采取量與質(zhì)并重的策略，保護(hù)委托人的市場(chǎng)自由，甚至從單個(gè)專利申請(qǐng)的業(yè)務(wù)實(shí)施上，也應(yīng)針對(duì)可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)癥下藥，制定有針對(duì)性的不同主題的申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)。
其次，應(yīng)定位于服務(wù)委托人的創(chuàng)新活動(dòng)。委托人從研發(fā)立項(xiàng)、研發(fā)過程、研發(fā)成果各個(gè)階段有不同的服務(wù)需求，代理機(jī)構(gòu)應(yīng)與委托人緊密配合，實(shí)現(xiàn)全過程的追蹤服務(wù)，幫助委托人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約研發(fā)成本，提高研發(fā)效率。
第二、高的業(yè)務(wù)質(zhì)量需要高水平的業(yè)務(wù)服務(wù)
首先，需要高水平的文件撰寫，這方面要求代理人對(duì)技術(shù)內(nèi)容理解透，對(duì)現(xiàn)有技術(shù)狀況要檢索準(zhǔn)，對(duì)擬保護(hù)方案謀劃對(duì)，對(duì)說(shuō)明書文件撰寫好。
其次，要有好的OA答復(fù)，OA答復(fù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定了專利授權(quán)質(zhì)量的高低。通過OA答復(fù)重新設(shè)定和爭(zhēng)取有利的保護(hù)范圍是一門很深的學(xué)問。
當(dāng)然還要有完善的流程管理，專利申請(qǐng)策略的實(shí)施和保障，有賴于完善和精準(zhǔn)的流程管理。流程管理對(duì)案件的有效組織和管控能夠保證案件實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)目標(biāo)。
第三、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)需要整套標(biāo)準(zhǔn)化的制度體系。
談到質(zhì)量，必有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就會(huì)流于空談。代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立檢索標(biāo)準(zhǔn)，撰寫標(biāo)準(zhǔn)、OA答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，流程管理標(biāo)準(zhǔn)及一系列程序性文件，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)在規(guī)范的約束下依規(guī)而行，通過過程管理，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
第四、高水平的業(yè)務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)需要有內(nèi)部的自查自糾機(jī)制，通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高全員質(zhì)量意識(shí)。
第五、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理需要高水平的管理團(tuán)隊(duì)和高素質(zhì)的員工人才隊(duì)伍。
管理團(tuán)隊(duì)要高素養(yǎng)，否則會(huì)制約員工成長(zhǎng)，管理團(tuán)隊(duì)要德才兼?zhèn)?、敢于?dān)當(dāng)、善于協(xié)調(diào)，主動(dòng)謀劃發(fā)展。
員工隊(duì)伍重在培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)、專業(yè)能力，機(jī)構(gòu)要以發(fā)展引導(dǎo)員工并引導(dǎo)員工發(fā)展。一個(gè)穩(wěn)定和有做為的團(tuán)隊(duì)才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。
以上是我在機(jī)構(gòu)管理過程中的一些體會(huì)。由于我國(guó)實(shí)施專利制度時(shí)間短，專利代理行業(yè)起步晚，專利代理機(jī)構(gòu)所處地域、服務(wù)的客戶群體各不一樣，發(fā)展水平也差距較大，在機(jī)構(gòu)管理上基礎(chǔ)和條件也有很大差異，所以沒有可以照搬的經(jīng)驗(yàn)和模式。不過，各機(jī)構(gòu)只要認(rèn)準(zhǔn)國(guó)家創(chuàng)新型社會(huì)建設(shè)的大局，圍繞“數(shù)量布局，質(zhì)量取勝”的工作方針，因地制宜，不斷完善和創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理，一定能夠抓住時(shí)機(jī)，健康發(fā)展。
我的交流至此結(jié)束，謝謝大家!
