在很多行業(yè)和企業(yè)，都把“客戶(hù)就是上帝”這句話(huà)作為經(jīng)營(yíng)理念，這句話(huà)正確嗎？
我們先分析什么是上帝。西方概念中的上帝是至高無(wú)上的統(tǒng)治者，上帝無(wú)所不在、無(wú)所不能、無(wú)所不知、無(wú)所不有。再看看我們的客戶(hù)，客戶(hù)是來(lái)尋求支持和幫助的，他們因?yàn)橛兴辉凇⒂兴荒?、有所不知、有所沒(méi)有，才來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，所以，實(shí)質(zhì)上，客戶(hù)不能算作上帝。
那為什么還有許多行業(yè)和企業(yè)天天把上帝掛在口上呢？從好的方面講，表達(dá)了一種對(duì)顧客或客戶(hù)的尊重，但有人提出客戶(hù)總是對(duì)的，則有失偏頗，背后是經(jīng)營(yíng)至上、投機(jī)主義和奉承迎合心理在作祟。
從專(zhuān)業(yè)角度講，客戶(hù)多數(shù)情況下是無(wú)知的，客戶(hù)很多情況下提出的要求是不對(duì)的，甚至他根本不知道他要什么，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品如此，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)更是如此，因?yàn)榉?wù)涉及更多的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題和法律問(wèn)題，普通客戶(hù)是不具備辨別服務(wù)真假優(yōu)劣的能力的。
專(zhuān)利代理是集技術(shù)、法律、市場(chǎng)和戰(zhàn)略策劃等于一體的綜合性職業(yè)，專(zhuān)利代理的服務(wù)結(jié)果不能像一般產(chǎn)品那樣進(jìn)行化驗(yàn)、分析、測(cè)量和量化，專(zhuān)利代理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣只有等到發(fā)生專(zhuān)利訴訟糾紛、專(zhuān)利無(wú)效確權(quán)糾紛和企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)較量時(shí)才能一見(jiàn)高下，但這要等到專(zhuān)利授權(quán)后5-7年后才知曉，但吃虧的話(huà)一切都已無(wú)可挽回。
曾經(jīng)見(jiàn)到大學(xué)教授因?yàn)樽约荷暾?qǐng)過(guò)專(zhuān)利，略通一二，慕名而來(lái)，信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)：“我已申請(qǐng)過(guò)很多專(zhuān)利，都已授權(quán)，現(xiàn)在忙不想費(fèi)事，請(qǐng)你們稍加修改，蓋上章上報(bào)即可，原來(lái)都是這么做的?！钡却砣艘粰z索，檢索出接近的對(duì)比文件，遂重新確定發(fā)明目的，組織保護(hù)方案，等呈現(xiàn)在教授面前的稿子一看：“面目全非”，教授覺(jué)得自尊心深受打擊，眼前的年輕人竟敢把我堂堂大學(xué)教授的“大作”改的“一塌糊涂”，臉上掛不住，很不高興?？赡贻p代理人很堅(jiān)持，一點(diǎn)也不給大學(xué)教授面子，有板有眼的向教授講到：專(zhuān)利保護(hù)的是技術(shù)方案，而不是產(chǎn)品本身，如果不針對(duì)相近的對(duì)比文件講發(fā)明點(diǎn)和組織保護(hù)方案，而只針對(duì)產(chǎn)品本身照貓畫(huà)虎保護(hù)產(chǎn)品實(shí)施方式，專(zhuān)利權(quán)利要求寫(xiě)成具體實(shí)施方式，縱然文字寫(xiě)得明確而具體，也容易授權(quán)，但授權(quán)后的專(zhuān)利僅當(dāng)一紙空文，沒(méi)有任何保護(hù)價(jià)值。同時(shí)詳細(xì)講解了專(zhuān)利的授權(quán)規(guī)則、保護(hù)規(guī)則和穩(wěn)定性規(guī)則。最后，教授還是教授，很快悟透了個(gè)中奧妙，爽快的說(shuō):“你是對(duì)的，我以前的認(rèn)識(shí)有誤，請(qǐng)按你寫(xiě)的稿子申請(qǐng)，謝謝你給我上了一課?！焙苡幸馑?，上帝變成了學(xué)生，還原了客戶(hù)本來(lái)的“面目”。
客戶(hù)是上帝從內(nèi)容上講是錯(cuò)的，形式上也不應(yīng)提倡?？蛻?hù)如果真的認(rèn)為自己是上帝，那是狂妄和無(wú)知，客戶(hù)不能用抬高身份的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)那一點(diǎn)小小的滿(mǎn)足感，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)的提供者才真正是客戶(hù)需要的專(zhuān)家，才能真正的幫助客戶(hù)。
再來(lái)講專(zhuān)利代理的發(fā)展，技術(shù)發(fā)展在知識(shí)爆炸的現(xiàn)代，較之以往要迅猛得多，比如電腦CPU，現(xiàn)在幾個(gè)月就會(huì)更新?lián)Q代，專(zhuān)利申請(qǐng)也不是百年前愛(ài)迪生的年代，靠幾個(gè)專(zhuān)利就包打天下的年代已經(jīng)一去不復(fù)返。尤其在機(jī)電領(lǐng)域，現(xiàn)在，在專(zhuān)利保護(hù)領(lǐng)域，專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)講究的是高素質(zhì)人才的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；企業(yè)專(zhuān)利申請(qǐng)和保護(hù)講究的是專(zhuān)利組合和專(zhuān)利權(quán)利的綜合運(yùn)用；企業(yè)創(chuàng)新保護(hù)講究的是謀略和組合拳。專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)運(yùn)作湊幾個(gè)人擺幾張桌子放幾臺(tái)電腦即開(kāi)張的年代也一去不復(fù)返了。
專(zhuān)利代理機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供者講究的是誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、精益求精和整體謀劃，尤其要把企業(yè)創(chuàng)新保護(hù)的最新態(tài)勢(shì)、理念傳授給企業(yè)和客戶(hù)，不要把客戶(hù)是上帝掛在嘴上，更不要把這句話(huà)放在心里，因?yàn)榭蛻?hù)是需要服務(wù)和引導(dǎo)的對(duì)象。企業(yè)和客戶(hù)，再也不要相信客戶(hù)是上帝這句話(huà)了，因?yàn)榇蠹沂瞧降鹊?，客?hù)需要尊重你的產(chǎn)品和服務(wù)提供者，當(dāng)然，客戶(hù)需要有眼光尋找到真正值得尊重和合作的產(chǎn)品和服務(wù)提供者。
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