在很多行業(yè)和企業(yè)，都把“客戶就是上帝”這句話作為經(jīng)營理念，這句話正確嗎？
我們先分析什么是上帝。西方概念中的上帝是至高無上的統(tǒng)治者，上帝無所不在、無所不能、無所不知、無所不有。再看看我們的客戶，客戶是來尋求支持和幫助的，他們因為有所不在、有所不能、有所不知、有所沒有，才來購買產(chǎn)品和服務(wù)，所以，實質(zhì)上，客戶不能算作上帝。
那為什么還有許多行業(yè)和企業(yè)天天把上帝掛在口上呢？從好的方面講，表達(dá)了一種對顧客或客戶的尊重，但有人提出客戶總是對的，則有失偏頗，背后是經(jīng)營至上、投機(jī)主義和奉承迎合心理在作祟。
從專業(yè)角度講，客戶多數(shù)情況下是無知的，客戶很多情況下提出的要求是不對的，甚至他根本不知道他要什么，客戶購買產(chǎn)品如此，購買服務(wù)更是如此，因為服務(wù)涉及更多的專業(yè)問題和法律問題，普通客戶是不具備辨別服務(wù)真假優(yōu)劣的能力的。
專利代理是集技術(shù)、法律、市場和戰(zhàn)略策劃等于一體的綜合性職業(yè)，專利代理的服務(wù)結(jié)果不能像一般產(chǎn)品那樣進(jìn)行化驗、分析、測量和量化，專利代理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣只有等到發(fā)生專利訴訟糾紛、專利無效確權(quán)糾紛和企業(yè)之間競爭較量時才能一見高下，但這要等到專利授權(quán)后5-7年后才知曉，但吃虧的話一切都已無可挽回。
曾經(jīng)見到大學(xué)教授因為自己申請過專利，略通一二，慕名而來，信心滿滿地說：“我已申請過很多專利，都已授權(quán)，現(xiàn)在忙不想費(fèi)事，請你們稍加修改，蓋上章上報即可，原來都是這么做的?！钡却砣艘粰z索，檢索出接近的對比文件，遂重新確定發(fā)明目的，組織保護(hù)方案，等呈現(xiàn)在教授面前的稿子一看：“面目全非”，教授覺得自尊心深受打擊，眼前的年輕人竟敢把我堂堂大學(xué)教授的“大作”改的“一塌糊涂”，臉上掛不住，很不高興?？赡贻p代理人很堅持，一點(diǎn)也不給大學(xué)教授面子，有板有眼的向教授講到：專利保護(hù)的是技術(shù)方案，而不是產(chǎn)品本身，如果不針對相近的對比文件講發(fā)明點(diǎn)和組織保護(hù)方案，而只針對產(chǎn)品本身照貓畫虎保護(hù)產(chǎn)品實施方式，專利權(quán)利要求寫成具體實施方式，縱然文字寫得明確而具體，也容易授權(quán)，但授權(quán)后的專利僅當(dāng)一紙空文，沒有任何保護(hù)價值。同時詳細(xì)講解了專利的授權(quán)規(guī)則、保護(hù)規(guī)則和穩(wěn)定性規(guī)則。最后，教授還是教授，很快悟透了個中奧妙，爽快的說:“你是對的，我以前的認(rèn)識有誤，請按你寫的稿子申請，謝謝你給我上了一課。”很有意思，上帝變成了學(xué)生，還原了客戶本來的“面目”。
客戶是上帝從內(nèi)容上講是錯的，形式上也不應(yīng)提倡?？蛻羧绻娴恼J(rèn)為自己是上帝，那是狂妄和無知，客戶不能用抬高身份的方式來實現(xiàn)那一點(diǎn)小小的滿足感，因為產(chǎn)品和服務(wù)的提供者才真正是客戶需要的專家，才能真正的幫助客戶。
再來講專利代理的發(fā)展，技術(shù)發(fā)展在知識爆炸的現(xiàn)代，較之以往要迅猛得多，比如電腦CPU，現(xiàn)在幾個月就會更新?lián)Q代，專利申請也不是百年前愛迪生的年代，靠幾個專利就包打天下的年代已經(jīng)一去不復(fù)返。尤其在機(jī)電領(lǐng)域，現(xiàn)在，在專利保護(hù)領(lǐng)域，專利代理機(jī)構(gòu)講究的是高素質(zhì)人才的團(tuán)隊協(xié)作；企業(yè)專利申請和保護(hù)講究的是專利組合和專利權(quán)利的綜合運(yùn)用；企業(yè)創(chuàng)新保護(hù)講究的是謀略和組合拳。專利代理機(jī)構(gòu)運(yùn)作湊幾個人擺幾張桌子放幾臺電腦即開張的年代也一去不復(fù)返了。
專利代理機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供者講究的是誠信、專業(yè)、精益求精和整體謀劃，尤其要把企業(yè)創(chuàng)新保護(hù)的最新態(tài)勢、理念傳授給企業(yè)和客戶，不要把客戶是上帝掛在嘴上，更不要把這句話放在心里，因為客戶是需要服務(wù)和引導(dǎo)的對象。企業(yè)和客戶，再也不要相信客戶是上帝這句話了，因為大家是平等的，客戶需要尊重你的產(chǎn)品和服務(wù)提供者，當(dāng)然，客戶需要有眼光尋找到真正值得尊重和合作的產(chǎn)品和服務(wù)提供者。
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